UserTesting 的研究显示，在经济压力之下，Z 世代和千禧一代正借助人工智能来在黑色星期五购物中抢占先机。这项研究由 UserTesting 委托开展，由 Talker Research 实施。在 2025 年 9 月 8 日至 9 月 16 日期间，共对 4000 名消费者进行了调查，其中包括来自美国（2000 名）、澳大利亚（1000 名）和英国（1000 名）的具有全国代表性的成年人（18 岁及以上）样本。
华盛顿州贝尔维尤市——（美国商业资讯）——据企业级人类洞察力领先供应商 UserTesting 的最新研究显示，2025 年的假日季将受到两大强大力量的影响：经济压力和人工智能的崛起。消费者已准备好应对关税、通货膨胀和拥挤的商店，而且他们越来越依赖人工智能来应对这些问题。
这项研究由 Talker Research 开展，对美国、英国和澳大利亚的 4000 名消费者进行了调查，旨在揭示在经济压力加剧和数字创新的新时代，消费者如何为黑色星期五做准备。
今年，三分之一的消费者计划在假日购物时使用人工智能，其中 Z 世代（56%）和千禧一代（50%）的采用率最高。
消费者使用人工智能的主要方式包括：
头脑风暴送礼创意（39%）
寻找最低价格（37%）
获取直接的产品链接（36%）
核实优惠是否真的划算（30%）
对人工智能的信任也在迅速增长：如今，64%的消费者对人工智能工具的信任度与对朋友和家人的信任度相当，甚至更高，这一比例在 Z 世代中更是高达 76%。除了提供建议之外，超过半数的人表示人工智能在节日期间购物能减轻压力和疲劳。
“可以把人工智能视为我们未曾意识到自己需要的假日好帮手，”UserTesting 解决方案营销副总裁鲍比·迈克斯纳（Bobby Meixner）说道，“它为购物者带来新奇的想法，挖掘更划算的交易，帮助他们为每一份礼物赋予更多意义。这就是年轻一代趋之若鹜的原因；它让传统变得更有趣、更有意义。”
尽管经济逆风不断，但消费者的乐观情绪依然强劲：今年有近三分之二（63%）的消费者计划参与黑色星期五的购物活动，其中 Z 世代的这一比例升至 83%，千禧一代则为 77%。
各地区的平均计划支出都在上升：
美国：449 美元（高于 2024 年的 423 美元）
英国：365 英镑（高于 2024 年的 313 英镑）
澳大利亚：419 澳元（高于 2024 年的 380 澳元）
Z 世代中有一半（54%）和近一半的千禧一代（46%）预计其消费将逐年增加。许多人早早开始准备：64% 的英国购物者、59% 的美国购物者和 55% 的澳大利亚购物者表示，他们已经在为黑色星期五存钱。
社交电商是另一个推动力：Z 世代报告称，过去一年受 TikTok 购物、Instagram、Facebook 市场或直播内容启发购买了 11 至 15 种产品；而千禧一代购买了 1 至 5 种。
尽管参与度依然很高，但许多购物者对黑色星期五的价值表示质疑。超过三分之一（36%）的人表示，其折扣力度并不比全年其他时候好。Z 世代（50%）和千禧一代（41%）的乐观情绪更高，他们仍然坚信黑色星期五能提供最划算的交易。
在网上购物时，消费者的首要需求很明确：
运费更低（44%）
店内提货方便（20%）
他们主要的不满包括：
通货膨胀（36%）
拥挤的商店（32%）
商品供应情况（29%）
退货困难（31% 因此避免购买）
灵活的退货政策仍然至关重要，81% 的购物者将其列为选择购物地点的关键因素。
尽管消费者正在接受人工智能，但对数据隐私（25%）、诈骗（19%）以及缺乏人情味（19%）的担忧依然存在。不过，大多数人认为变革不可避免：Z 世代（81%）、千禧一代（70%）和 X 世代（56%）都认为人工智能将在未来三年内改变他们的购物方式。
