“Nordstrom”这几个大写字母在一家商店的砖墙上投下阴影（图片来源：RetailDive）

Nordstrom 公司副总裁兼首席采购官卡罗琳·迪加斯（Karoline Dygas ）表示，该公司已开始在其采购支出分析软件中“大量”使用人工智能。

迪加斯在拉斯维加斯举行的“2026 年 Manifest”大会的一个小组讨论中表示，人工智能技术正在帮助Nordstrom 制定采购品类策略。人工智能还为Nordstrom 的采购团队提供了更清晰的支出情况，同时帮助首席采购官在会前研究供应商。

迪加斯说：“它输出的信息量太大了，我得花好几个小时才能整理完。”她还补充道，她认为当今人工智能的价值在于速度和节省的时间。

Nordstrom 目前通过 Suplari 的采购智能软件使用人工智能。最终，迪加斯希望扩大其团队对人工智能的使用，并正在寻找一款具备该技术的采购流程编排工具。

“正如您所知，采购并非真正呈线性发展，而大多数工具都是按线性模式构建的，我正在努力寻找一种解决方案，使我们具备灵活性和适应性，以灵活的方式满足业务在采购和供应方面的需求。”

迪加斯还希望加深对预测性人工智能的理解，这种人工智能利用历史数据来预测需求；同时她对规范性人工智能也很感兴趣，这种人工智能在预测的基础上推荐具体的行动方案。迪加斯尤其对后者感兴趣。

“我希望人工智能能告诉我我需要知道的东西，”迪加斯说，“可现在是我们告诉它我们需要知道什么。这违背了初衷。”

但迪加斯表示，在Nordstrom 考虑采用任何人工智能工具之前，供应商必须证明其具备强大的数据治理能力，也就是说该技术必须准确、安全，并能保护公司的数据。

她说：“要确保你的工具在处理数据方面确实非常出色，能够接受优质的输入，而且不会产生幻觉。”她所指的“幻觉”是人工智能模型自信地生成虚假、误导性或捏造的信息的情况。

迪加斯表示，尽管人工智能仍有待改进，但企业不能对其置之不理。

她说：“如果你还没有拥抱人工智能，如果你的公司里的人还没有拥抱人工智能，那你就有点晚了，因为这趟列车已经开走了。不过好的一面是，如果你跑得够快，还是能追上的。”