本文来自微信公众号“CMO训练营”，作者：王欣营销观察员，经授权发布。
2026 年的春天，中国零售行业的空气里弥漫着一股前所未有的焦灼。
这种焦灼感源于一种巨大的错位：一边是存量市场的“贴身肉搏”，流量红利消失，增长变得像在干涸的土地里刨食一样艰难 ；另一边是 AI 技术的狂飙突进，大模型、AI Agent、龙虾像巨浪一样拍打着旧有的商业堤坝。
在这个十字路口，零售业的底层逻辑变了。
2026 年 4 月，星巴克中国和中国上市公司首位 AI-CGO（首席数智增长官）谌鹏飞几乎同时抛出了两枚重磅炸弹：一个是星巴克的“千店千面”与“1000 位 AI-CGO”计划；另一个则是 CMO Club专家团队基于绝味等名企实践发布的《AI-GROW 数智增长论》 。
这两件事叠加，向所有零售人发出了一个残酷且明确的信号：在这个存量时代，我们要么死在毫无灵魂的内卷里，要么活在 AI 原生的变革里 。
过去三十年，连锁零售业靠“标准化”横扫市场。但当所有门店都是统一的门头、统一的笑容时，带给顾客的只有工业化的冷漠和乏味 .
星巴克中国 CEO 刘文娟敏锐地察觉到，中国顾客的需求正以“中国速度”迭代，变得无比琐碎和感性。于是，星巴克发起了“1000 位 AI-CGO 计划”。这个听起来冷冰冰的技术概念，内核其实非常柔软——本质就是解放店长，找回小店灵魂。
在传统模式下，店长虽名为经营者，实则是被数据埋没的“表哥表姐” 。订货、排班、写周报、核库存……这些机械化工作占据了他们 80% 的精力。星巴克的转型，首先是让 AI 助手接管这些复杂的逻辑计算。当 AI 成了秘书，帮店长算清订多少货、谁该几点接班时，店长才能把手从表格中抽出来，去真诚地对顾客微笑。
过去连锁店最怕店长“乱搞”，但现在，星巴克鼓励店长用 AI 变成“自主决策者” 。
- CBD 店： AI 会提醒店长多备提神产品，并在午后精准推送商务社交套餐 。
- 社区店： AI 会协助店长为周边的骑行者或宠物主策划一场线下聚会 。 AI 让店长拥有了大企业的计算力，又保留了街边小店的灵活性 。这就是 AI-GROW 理论中“人感”的体现——用算法的冷，换回服务的热。
如果说星巴克代表了跨国巨头的觉醒，那么绝味集团的实践，则为中国本土连锁品牌提供了一套可复用的“系统重构路径” 。
CMO Club AI专委会专家、上市公司AI转型操盘手谌鹏飞提出，未来的竞争不是“谁用了 AI”，而是“谁成为了 AI 原生企业” 。他和行业专家在第九届营销价值峰会暨金匠奖盛典上分享了三个极具说服力的鲜活案例：
绝味拥有万店规模，最大的伤疤是“规模性平庸”。总部经验传导到门店往往需要两周，市场反馈传回总部要一个月，这种“末梢坏死”是慢性自杀 。
- 智力平权： 绝味打造了“AI 超级店长智能体”，沉淀了 15 万条核心知识库。在推广新品“热卤杯”时，AI 完美解决了信息衰减问题，让新品在全国实现爆卖 。
- “懂心”的巡店助教： 以前一个督导管 20 家店，累得半死。现在 AI 会自动捕捉数据异常，比如某店周二下午销量波动，AI 会提醒：“周边中学放学路线变了，建议把促销推到门口” 。这不是指令，而是有温度的建议。
同为AI-GROW理论的实践者，孩子王的案例更具启发性。他们发现，通过AI智能体，可以触达到那些人工根本无法覆盖的“微小需求”。过去，导购只能盯着大客户。
现在，AI能记住每一位妈妈预产期、孩子的过敏源。孩子王有10%的纯增量，是靠AI全自动完成的。这10%不是从对手手里抢的，而是因为AI比人更细心、更周到，从而创造出来的。
孩子王的案例证明了AI能够完成人力的“盲区覆盖” 。
在这些实战基础上，由谌鹏飞牵头、“AI产业创新基地专家团队”发布的 【AI-GROW 数智增长理论】 正式走入 CMO Club 的视野 。
它由 Goal（目标）、Request（对话）、Operation（场景）、Wholesale（组织） 四个维度构成，本质上是对传统管理学 PDCA 循环的数智化升级 ：
1.G — Goal（战略锚定）： 对标 PDCA 中的 Plan 。这取决于一把手的 AI 认知。如果老板认为 AI 只是个工具，那它就是工具；如果老板认为 AI 是战略，那它就是企业的操作系统 。
2.R — Request（对话提效）： 对标 Do 。在这个时代，能用好 AI 提示词的人，效率将提升 10 倍以上 。这是实现“智力平权”的基石。
3.O — Operation（场景技能）： 对标 Check 。像绝味那样，将业务逻辑封装进 AI 智能体（Agent），实现真正的降本增效 。
4.W — Wholesale（组织进化）： 对标 Act 。打造 AI 原生型组织，让企业资源像水一样随需聚合、分流 。
这套理论形成了一个自我强化的“数智增长飞轮” ：Wholesale 环节的成果反哺 Goal 环节，开启螺旋上升的新闭环 。
2026 年，AI 不再是“可选项”，而是“生存项” 。面对转型，CMO Club AI智库专家谌鹏飞给出了三条建议：
1.设立 AI-CGO（首席数智增长官）： 每一家上市公司或规模以上企业，都急需一个能打通“战略、技术、增长、落地”的复合型人才 。他不是纯技术员，而是负责“把技术变成钱”的战略枢纽 。
2.从最痛苦的“高价值场景”入手： 别一上来就搞全链路大工程，去问问店长，每天写排班表、回差评是不是很无聊？从这里开始，只要能省下 1 小时服务顾客，你就成功了一半 。
3.沉淀“私域知识”： 买来的算法没有门槛，只有你经营多年对顾客的理解、秘而不宣的爆品逻辑，才是对手带不走的护城河 。
那个靠开店就能躺赚的时代彻底结束了 。
2026 年将是一个分水岭：一边是像星巴克、绝味这样找回了“小店灵魂”的数智化巨头；另一边则是慢慢枯萎的旧模式跟随者 。
AI 转型的本质，不是为了省那几个工资钱，而是为了把人解放出来，去回归零售的本质——也就是人与人之间那份温情的联结 。
别在存量里焦虑了，去跟 AI 对话吧。在这个 AI 时代，唯有爱与智慧不可替代，但有了 AI 算法，我们的爱与智慧将照得更远 。
