美国仓储式零售巨头Costco近期表示，其在对线上个性化服务的投资已获得显著回报，有效拉动了电子商务销售额的增长。
在2026年第二季度的财报电话会议上，公司高管分享了数字化转型的具体成果。执行副总裁兼首席财务官加里·米勒奇普（Gary Millerchip）指出，本季度，网站和App上的“个性化商品推荐”功能直接带来了超过47亿美元的电商销售额。同时，经过现代化的产品详情页也成功吸引了更多访问流量。
米勒奇普称：“我们对未来的数字化改进有着清晰的规划，并相信这将使我们数字化驱动的销售额增速持续超过整体销售额增速。”
Costco致力于为会员提供更快捷、无缝的购物体验，无论在线上下单还是线下门店消费。公司总裁兼首席执行官罗恩·瓦克里斯（Ron Vachris）表示，数字化升级帮助Costco跟上了会员数量的增长步伐，并让购物流程更加便捷。
“客流量显著增加，而新数字功能的采用使我们能够在维持现有员工规模的情况下，有效应对新的业务增长。”瓦克里斯解释道，“无论是我们开发的药房应用程序，还是在仓库推出的预付款服务，都提升了会员体验，并大幅提高了运营效率。”
得益于数字钱包优化、药房预付以及员工预扫描技术的应用，Costco在结账速度和员工工作效率上均取得了“显著提升”。公司目前正在试点“扫描即走”服务站，将平均交易时间缩短至约8秒。
“初步结果显示，这优化了客流效率，并且我们收获了会员们的积极反馈。”瓦克里斯补充道。
财报数据显示，Costco在2026年第二季度表现稳健：
· 美国市场同店销售额同比增长5.9%。
· 净销售额同比增长9.1%，达到682亿美元。
· 会员基础持续扩大，截至季度末，付费会员总数达8210万，较去年同期增长4.8%。
通过持续投资数字化与运营效率，Costco在巩固其“低价”核心竞争力的同时，不断提升会员体验，以此驱动销售额与用户忠诚度的同步增长。
封面图片：gibblesmash asdf on Unsplash
