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美国仓储式零售巨头Costco近期披露，其在对线上个性化服务的投资已取得显著回报，有效推动了电商销售额的增长。

在2026年第二季度的财报电话会议上，Costco高管详细介绍了数字化转型的成果。公司执行副总裁兼首席财务官加里·米勒奇普（Gary Millerchip）表示，本季度，网站和App上的“个性化商品推荐”栏目直接带来了超过47亿美元的电子商务销售额。此外，经过现代化的产品详情页也吸引了更多流量。

米勒奇普称：“我们对未来的数字化改进有着清晰的路线图，相信这将使我们数字化渠道的销售额增速持续快于整体销售额增速。”

Costco的目标是为会员提供更快捷、无缝的购物体验，无论是在线下门店还是线上。公司总裁兼首席执行官罗恩·瓦克里斯（Ron Vachris）指出，数字化改进帮助Costco跟上了会员数量增长的步伐，并简化了购物流程。

“客流量显著增加，而新数字功能的采用使我们能够在不大量增加人手的情况下，有效应对业务量的增长。”瓦克里斯解释道，“无论是我们开发的药房应用程序，还是在仓库推出的预付款服务，都改善了会员体验，并大幅提高了处理效率。”

得益于数字钱包优化、药房预付费以及员工预扫描技术的应用，Costco在结账速度和员工工作效率上均获得“显著提升”。公司还在试点“扫描即走”服务站，将平均交易时间缩短至约8秒。

“初步结果显示，这改善了客流效率，并且我们收到了会员的大量积极反馈。”瓦克里斯补充道。

财报数据显示，Costco在2026年第二季度表现稳健：

· 美国市场同店销售额同比增长5.9%。

· 净销售额同比增长9.1%，达到682亿美元。

· 会员数量持续增长，截至季度末，付费会员总数达8210万，同比增长4.8%。

Costco正通过持续投资数字化与运营效率，在维持低价核心竞争力的同时，提升会员体验，以驱动销售额与忠诚度的同步增长。