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塔吉特希望提升其线上和线下的购物体验，以重新赢得消费者的忠诚度。

塔吉特首席执行官迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）周二在与投资者讨论 2025 年第四季度收益时表示，今年公司将投资 10 亿美元改善顾客体验。该零售商的计划包括扩大个性化忠诚度奖励以及重组其门店运营。

据执行副总裁兼首席商品官卡拉·西尔弗斯特（Cara Sylvester）称，塔吉特的“塔吉特圈（Target Circle）”忠诚度计划中的个性化游戏和奖励已“取得显著成效”。今年春季，塔吉特将扩大对个性化奖励的关注。

尽管数字销售强劲，但塔吉特的领导层承认，公司在店内体验方面有所下滑。西尔弗斯特在电话会议上表示：“对数以百万计的人来说，即使在数字化主导的世界里，门店也是我们品牌最直观的体现，几十年来，它们一直使塔吉特与众不同。”但我们从顾客和许多消费者那里清楚地了解到，我们的店内体验一直不够稳定。

菲德尔克在电话中表示：“愉悦是我们的标准。这意味着要把基础工作做好——精准定价、充足库存、超快的当日送达服务——但我们的要求更高。我们希望激发情感共鸣。”

该公司未来还有不少工作要做。据收益报告，这家零售商 2025 年第四季度同店销售额同比下降 3.9%。净销售额同比下降 1.5%，至 305 亿美元，不过其同店线上销售额同比增长 1.9%。

菲德尔克表示，塔吉特正在倾听顾客的意见，为改善顾客体验、扭转经营状况做准备。“这始于对我们的零售商身份以及为顾客打造的体验有清晰的认识。这关乎努力与新顾客建立联系，加深与现有顾客的关系，并赢回他们的信任。”

西尔维斯特表示，主要问题包括门店感觉杂乱无章、缺货过多，以及购物体验过于功利。塔吉特公司层面和供应链设施正在做出的改变将支持门店层面的变革，以解决这些问题。

作为其努力的一部分，塔吉特正在调整各个部门。某些门店正在其美妆部门试点一种增强型服务模式，同时该公司还将在其婴儿用品部门投资打造精选发现区。

菲德尔克表示，该零售商还将依靠技术让员工有更多时间服务顾客。预计在人工智能工具方面的投资也将改善顾客体验。

菲德尔克说：“门店体验中的人性化是我们成功秘诀的一部分。我们节省门店员工从卡车上卸货的每一分钟，甚至他们在店内走动的每一分钟，都是他们可以重新投入为顾客服务的时间。”

据执行副总裁兼首席财务官吉姆·李（Jim Lee）称，塔吉特的当日送达服务令顾客感到满意，其净推荐值在该零售商的所有服务中名列前茅。2025 年，当日送达服务创造了超过 140 亿美元的销售额，占塔吉特总线上销售额的三分之二。

西尔维斯特表示，塔吉特的会员福利也很有吸引力。不用付费的“塔吉特圈”会员平均消费是非会员的三倍，而付费的“塔吉特圈360（Target Circle 360）”会员的平均消费是非会员的七倍。