Salesforce 再次采取行动，将其“代理企业”的愿景变为现实——这次是通过收购 Qualified，一家长期专注于人工智能驱动销售互动的合作伙伴。

这笔交易将 Qualified 的实时人工智能代理直接引入了 Salesforce 的 Agentforce 平台。这些代理专注于客户互动的早期阶段——与网站访客聊天、筛选潜在客户以及分配对话——自动化了一类仍会阻塞服务和销售工作流程的工作。对于 Salesforce 而言，这是在无需彻底改造其平台的情况下扩展由人工智能驱动的潜在客户生成的一种方式，因为 Qualified 本身就是为该生态系统原生构建的。

此次收购旨在改变团队的工作方式。该公司正致力于打造以代理为主的解决方案，让销售团队能够更高效地扩展规模——不是通过增加人手，而是通过将过去手动完成的工作自动化。这反映出一个更广泛的趋势：如今的买家期望从首次点击开始就能体验到人工智能带来的便利。

Salesforce 总裁兼首席产品官史蒂夫·费舍（Steve Fisher）在一份声明中表示：“企业的代理化趋势仍在加速。通过将 Qualified 的代理营销专业知识整合到 Agentforce 中，我们将增强自主生成销售线索的能力，并让客户能够借助以代理为先的解决方案来扩大其营收团队，从而实现高效增长。”

Qualified 融入 Agentforce 后，Salesforce 的客户很快就能获得更强大的支持，以处理重复的入站流量、构建资格审核流程，并自动启动正确的后续步骤。对于由 Salesforce 前员工共同创立的 Qualified 来说，加入母公司意味着回归而非转型。

时机恰到好处。GTM 团队在资源更少的情况下面临着生成销售线索的压力，而人工智能代理正成为核心解决方案。通过这一举措，Salesforce 不仅将自身定位为一款客户关系管理工具，更是将自己打造为一个完全自动化的、由人工智能驱动的市场推广引擎的控制中心。