图源：Instacart

沃尔玛、克罗格、亚马逊等零售巨头都已推出各自的AI助手，让消费者可以获取商品推荐或定制购物清单。如今，Instacart也在帮助更多中小零售商快速跟上这波浪潮。

本周三，Instacart宣布推出“购物车助手”（Cart Assistant）——一款可以嵌入零售商网站和应用程序的AI助手。它的特别之处在于采用白标模式，零售商无需自行研发，就能以自家品牌的名义为消费者提供AI导购服务。这也是Instacart面向零售商的企业服务套件中的最新产品，进一步降低了大品牌之外的中小零售商获取AI技术的门槛。

这款“购物车助手”能帮消费者查找优惠信息、重复订购历史商品，甚至可以通过上传购物清单的照片，快速完成购物车的构建。与它一同亮相的还有一款独立的AI购物助手Clementine，主要面向Instacart在美国和加拿大的市场平台用户。Clementine能将口语化的需求，比如“我需要一周经济实惠的儿童午餐”或“适合两人食用的高蛋白简易晚餐”，转化为个性化数字购物车，并从指定商店中挑选出相应的商品。

Instacart 应用登陆 OpenAI ChatGPT/图源：Instacart

Instacart在AI购物上其实早有布局。去年年底，公司推出了与ChatGPT的集成功能，今年4月又接入了Claude，让用户可以在应用内直接生成可购买的购物清单。不过，Instacart首席商务官瑞安·汉伯格（Ryan Hamburger）向媒体表示，公司更希望打造一款完全嵌入Instacart平台及零售商电商网站的购物助手，让用户无需跳转到其他平台就能完成购物。他还强调，Instacart与OpenAI共享的数据程度，远不及与平台内置购物助手共享的水平。“我们必须确保这些数据，对我们自身以及零售合作伙伴而言，始终是一种竞争优势。”

支撑这些AI助手的，是Instacart庞大的数据底盘：超过16亿笔订单、超过20亿种商品目录，以及北美约10万家商店的实时库存信息。汉伯格表示，这些数据信号让Instacart的购物助手能够拥有更强的洞察力、更精准的响应和更高的互动性，从而为用户带来更出色的体验。

目前，Food Bazaar、Heritage Grocers Group和Woodman's已经上线了“购物车助手”，Aldi美国、Harmon's、The Save Mart Companies和Stew Leonard's等零售商也将在后续陆续推出。技术上，“购物车助手”与Instacart的Storefront Pro电商平台对接，零售商可以轻松集成到自己的网站中。如果担心“千店一面”，也不必焦虑——该工具支持高度定制，零售商可以调整助手的名称、配色方案，整合自有忠诚度计划，甚至添加定制食谱。比如，面向西班牙裔消费者的Heritage Grocers Group就与Instacart合作开发了西班牙语功能。该集团首席体验官亚当·萨尔加多（Adam Salgado）表示，如果自己从头构建类似功能，将耗费大量时间和资源，因此与Instacart合作是自然而然的选择。

Instacart深知，零售商需要的不是一个“标准答案”。“过去十年发展企业业务让我们了解到，现成的一站式解决方案听起来很吸引人，但零售商希望确保自己能够继续发展百年来辛辛苦苦建立的品牌。”汉伯格说，“从第一天起我们就知道，必须允许这种程度的定制化，项目才能真正成功并为零售商创造价值。”

广告是Instacart的下一步棋。上个月，克罗格（Kroger）刚推出了自己的AI购物助手。与克罗格类似，Instacart计划在今年年底前将广告功能整合进Clementine，并最终推广至“购物车助手”的零售合作伙伴。不过，Instacart广告业务总经理阿里·米勒（Ali Miller）表示，公司在引入广告时会有意放慢节奏：“我们希望先了解哪些内容能在更大范围内引起消费者共鸣，再考虑直接整合广告。”汉伯格也强调，需要先优化消费者的购物体验，再决定是否叠加广告。

AI正在快速重塑零售购物场景。Gartner数据显示，2025年，多品牌零售商中采用生成式AI聊天机器人的比例已达到21%，而2024年这一数字仅为5%。与此同时，44%的美国消费者表示，愿意让AI工具协助完成部分购物任务。不过，Gartner高级总监分析师格雷格·卡尔卢奇（Greg Carlucci）也提醒品牌：“积极使用这些工具是好事，但必须评估它们是否真的被使用、是否准确，以及消费者是否喜欢。”他注意到，消费者目前仍不太愿意让AI完全代为创建购物车并完成购买。“尽管他们愿意在购物过程中使用AI，但仍然倾向于掌控整个体验过程。”