52个Martech关键词:DTC

Marteker .2022-05-13 10:42.阅读量.78

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在传统的零售模式中,制造商将他们的产品卖给批发商,然后再分销到零售店。他们与这些零售商合作,在适宜的地方提供数量合适的产品,顾客获得传统的实体购物体验。DTC是一种依赖于通过电子商务平台直接向消费者销售产品的商业模式。DTC模式跳过批发商和零售商,直接将制造商与客户联系起来。这加深了制造商的反馈循环,如果做得好,可以与产品的拥趸建立直接关系。

越来越多的消费品牌专注于直接面向消费者销售,以减少中间商并最大限度地提高利润率。许多从事包装消费品(CPG)的制造商和消费品牌现在直接进入市场与消费者发生关系,而不是依赖中间商或分销商。

随着直接向消费者营销的社交媒体等多种渠道的引入,许多公司已经开始直接向消费者营销。WarbyParker、DollarShaveClub和Casper等流行的DTC品牌已经优化了他们的供应链,以应对消费者不断增长的需求,而不是仅仅向零售商供应。一般来说,这些DTC品牌往往是初创企业,他们直接针对年轻受众、数字原住民、千禧一代,推动更亲密的客户体验。

电子商务的兴起在行业的演变和这种商业模式的兴起中发挥了极其重要的作用。随着亚马逊等企业的兴起,许多公司发现将商品直接运送给消费者很容易。2014 年,全球零售电子商务销售额达到 1.3 万亿美元。到 2019 年,这个数字达到了 3.35 万亿美元,并在 2020 年飙升至 4.28 万亿美元。eMarketer 估计,到 2024 年,全球电子商务销售额可能达到 6 万亿美元以上。

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除此之外,DTC企业还可以通过订阅、数据库等方式直接建立与消费者的关系,能够以比传统消费品牌以更低的成本销售品牌产品,并对产品的制造、营销和分销保持”端到端”的控制,因而潜在利润率高于一般的电子商务业务。

根据IAB的《21世纪品牌经济的崛起》报告,DTC品牌这种直接建立与消费者的关系的商业模式,代表了零售行业的未来增长。通过拥有从开始到结束的客户关系,DTC品牌品牌能够收集广泛的交易、行为、人口和CRM数据。现在能够比以往更多地了解客户。

DTC模式的优势

企业拥有客户数据

DTC模式最大优势之一是品牌拥有有关最终客户的所有数据,这有助于品牌根据客户的喜好优化客户体验。从定价波动的影响到用户在线行为的影响。这有助于建立更好的客户关系并培养忠诚度——通过正确地实施收集到的行为、交易和CRM数据,品牌可以通过忠诚度、订阅计划和电子邮件促销等营销方式来发展更好的持续关系。除了提供个性化的奖励,品牌还可以利用第一方数据来测试和优化客户忠诚度和订阅计划。

顾客获得个性化体验

当顾客直接从一个品牌的网站上购买商品时,他们期望得到一种高度定制化的体验,这种体验是根据他们自己的喜好、人口特征和在线行为量身定制的。仅仅根据过去的交易数据来显示个性化的产品推荐是不够的——品牌必须更进一步,与客户建立真正的一对一关系。个性化的客户体验不仅仅是向人们展示你认为他们会喜欢的产品,而是从始至终根据他们的需求来调整整个体验。

与客户建立更好的关系

使用 DTC,品牌可以与客户建立直接关系。一方面,品牌将有机会收集购物者的电子邮件地址和电话号码,并直接向他们推销。品牌还可以利用社交媒体渠道来建立品牌知名度和社区,鼓励用户生成内容和口碑。

DTC广告营销

DTC营销

直接面向消费者的营销通常涉及有针对性的营销活动,以提高品牌忠诚度并吸引新客户。D2C营销的主要重点在于跨多个渠道建立品牌标识并保持一致的方法。例如,品牌可以通过Instagram、Twitter和Facebook等社交媒体渠道营销他们的产品。他们还可以在Twitter和Facebook等平台上使用视频营销。KOL营销也变得非常流行,帮助品牌在特定地区推广他们的商品,尤其是在TikTok等新兴平台上。

为了实现这一目标,企业在很大程度上依赖于收集和分析有关其目标市场的数据。它允许他们针对特定的目标受众定制他们的信息。通过分析客户数据,企业能够提出针对特定痛点并提供解决方案的营销活动。

DTC广告

直接面向消费者的广告主要侧重于针对公司最终消费者而非分销商的营销工作。企业必须使用全渠道营销方法使用平面或数字媒体进行广告宣传。广告主要涉及电视、广播、社交和各种其他形式的媒体的使用。

案例:Prose的DTC模式

头发护理初创公司Prose在2019到2020年期间,销售额增长3倍。这一快速增长和Prose的订阅体系是分不开的:2020年3月,Prose推出了自己的订阅体系(Subscription),4个月后,它又推出了会员体系,这个会员体系只服务于订阅者,主要作用是鼓励用户进行订阅。

Prose的逻辑是,让消费者把它视为头发护理领域相关问题的一站式商店,因此Prose会为订阅者提供独家、私人一对一咨询服务。与此同时,消费者也能获得传统会员体系的福利,比如85折优惠等。目前,Prose50%的客户都是会员,至少都订阅了1种产品。

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