图源：亚马逊
亚马逊正在把AI购物助手“Alexa for Shopping”延伸到短信场景。部分美国用户现在可以通过短信向Alexa for Shopping发送购物需求，由助手搜索商品、比较选项、加入购物车并代用户完成购买。该功能已向美国一小部分受邀客户推出，未来几周将向数百万更多亚马逊用户开放。
亚马逊表示，用户收到邀请短信后，只需接受条款、绑定手机号码，就可以在短信中开始购物。联系人会在手机上显示为“Alexa Shopping”。尚未收到邀请的用户可以在相关落地页注册，以便在更多邀请发出时第一时间获知。
亚马逊对话式购物副总裁Rajiv Mehta表示，客户常常在想到所需物品时，随手记在笔记、消息或群聊中。现在，借助Alexa for Shopping，个人购物助手只需一条短信即可触达。给它发送所需物品，Alexa就会代表用户开始工作——搜索、比较并购买，让用户继续处理一天中的其他事情。
购物者与Alexa for Shopping关于蜡质球茎的一次对话
按照亚马逊的设想，用户可以像平时发短信一样使用这一功能。例如，发送“狗粮用完了，我妹妹的生日礼物还没买，厨房纸巾也不多了”，Alexa for Shopping就会开始处理这三件事，并在找到商品后通过消息给出推荐。用户也可以设置每周杂货订单，发送食谱照片将所有食材加入购物车，或发送“30分钟内配送鸡蛋、培根、煎饼粉和枫糖浆”来安排临时早午餐；如需修改，可随时发送“在上一笔订单里加西兰花”。此外，用户还能发送“重新购买我上个月买的洗衣液”，让助手找到商品并在获得同意后完成购买。
Alexa for Shopping不仅能回答问题，还能代表客户采取行动。它可以帮助用户探索个性化产品推荐、研究并比较各种选择、查看长达一年的价格历史、跟踪优惠和降价，并在价格合适时购买商品。用户还可以告诉助手自己的偏好，例如“自动把商品加入购物车”“只给我显示有机选项”或“每当我询问食物时，都提供营养信息”，助手会记住这些要求，并将其纳入后续推荐。
购物者与Alexa for Shopping之间的短信对话
在具体使用中，用户可以给Alexa for Shopping发送商品照片，让它在亚马逊上寻找类似商品；发送“AirPods打折时通知我”，让助手留意价格变化；发送“把燕麦奶加入我的购物清单”或“创建一个新的节日礼物清单”，让助手立即处理；发送“我的包裹在哪里？”，无需打开应用即可查看订单进展。通过“Shop Direct”功能，Alexa for Shopping还可以展示来自全网商店的商品选项，帮助用户发现亚马逊站外商品。
亚马逊正在推出新功能，让通过短信发起的购物请求可以延续到Amazon Shopping应用、Amazon.com以及支持Alexa的设备上的Alexa for Shopping，反之亦然。例如，用户可以在等待预约时先通过短信浏览礼品选项，回到家后再打开Amazon Shopping应用进行比较并完成结账。Alexa for Shopping会记住用户正在处理的内容、告诉它的信息以及偏好，因此每次互动都会接续上一次对话继续。随着时间推移，用户的Alexa Shopping联系人还会包含亚马逊订单更新、配送通知和优惠信息，这些内容将与购物对话放在同一个对话线程中。
亚马逊表示，过去12个月已有超过4亿客户使用过Alexa for Shopping，自今年年初以来，使用Alexa for Shopping智能体功能的客户数量增长八倍多。客户现在可以通过与Alexa for Shopping进行简单对话，管理购物清单、愿望清单、订阅和账户，还可以设置提醒、监控亚马逊及更广泛的网络、自动化重复性购物任务，并在价格合适时使用自动购买完成下单。
就短信购物功能而言，亚马逊未必是第一个尝试者。沃尔玛于2022年推出了“Text to Shop”功能，同样允许顾客通过消息完成购物车结算。不过，亚马逊这项新功能依赖其AI助手技术，而该技术在过去一年中经过开发并重新命名。这家电商巨头一直看好让用户使用其站内AI助手，而不是外部选项。亚马逊首席执行官安迪·贾西在10月的一次财报电话会议上表示，尽管公司预计会与通用型AI助手合作，但Alexa for Shopping将成为客户在亚马逊购物的主要购物助手。
亚马逊也在限制外部AI助手接入其电商网站。9月，亚马逊要求Meta将其从新的Muse AI助手体验中移除，并指出Meta未提前告知Muse用户将能够使用亚马逊电商网站，亚马逊也未授权此类访问。2025年，亚马逊还起诉了AI公司Perplexity，因为其Comet AI助手正在访问亚马逊电商网站，帮用户完成购买。
从行业看，消费者越来越多地在购物过程中使用AI工具，但使用场景更多集中在寻找商品灵感和比价上。行业专家表示，许多购物者仍不愿让AI代为完成最终购买，部分原因可能是安全和信任方面的顾虑。亚马逊此次将短信作为新入口，能否让更多用户放心把“最后下单”交给AI助手，仍有待市场检验。
