亚马逊的AI购物助手，正在从一个“新鲜玩意儿”变成实打实的生意引擎。
在最新一季财报电话会上，亚马逊披露了一组颇有分量的数据：过去12个月，使用其对话式AI购物助手“购物Alexa”的客户已超过4亿——而今年7月底，这个数字还是3.5亿。更重要的是，用过这个助手的客户，比没用过的客户平均多花了50%的钱。
亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在财报电话会上亲自报出这组数字。他的言下之意很明白：AI购物不只是技术噱头，它正在直接拉动消费。在电商业务整体趋于成熟、其他领域增长乏力的当下，这样的引擎显得尤其珍贵。
从整体业绩看，亚马逊第三季度净销售额达到2019亿美元，同比增长12%。其中的增长主力依然是云服务AWS，该部门营收同比增长39%。
相比之下，电商相关的几项核心业务增速都有所放缓。但这里面有个容易忽略的“时间差”因素：今年的Prime会员日安排在6月底，而不是往年的7月中旬。因此，会员日带来的销售爆发计入了第二季度报表，而去年同期则是计入第三季度。这么一对比，电商板块的数字就显得不那么亮眼。
具体来看：在线商店收入同比增长2%，而去年同期这个增速是10%；第三方卖家服务和广告服务的增速也从去年同期的12%和24%，放缓至9%和11%。数据放缓不全是需求问题，更多是基数效应和日历效应叠加的结果。
图源：亚马逊
“购物Alexa”并不是突然冒出来的产品。2024年2月，亚马逊先推出了一款名为Rufus的AI购物助手；今年5月，它正式更名为“Alexa for Shopping”，直接挂上用户熟悉的Alexa语音助手品牌，降低认知门槛。
更名之后，亚马逊持续在网站和应用内强化它的存在感，并不断添加新功能。而接下来的假日季，亚马逊还计划一口气推出100多项更新——包括用语音指令创建和编辑礼品清单，比如直接说“帮我看看婚礼清单还缺什么”，就能调出清单状态；消费者也可以用它管理订阅与省钱服务，比如暂停或取消不想续的订阅。
在AI购物这件事上，亚马逊的策略一度相当“封闭”：它此前明确阻止ChatGPT和Meta的Muse购物助手等外部AI平台抓取自家网站内容，不让竞争对手借自己的商品数据训练模型。
不过贾西在财报电话会上暗示，这种封闭姿态最终可能会松动——他过去也有过类似表态。但归根结底，亚马逊的态度很清楚：未来会与通用型AI助手合作，但用户在亚马逊购物时，首选工具应该是“购物Alexa”。
“我们预计会与通用型助手合作，但客户在亚马逊上购物时，主要使用的购物助手将是Alexa购物。”贾西说。
