图源：DoorDash
这个月，DoorDash忙得不可开交。作为一家以配送起家的平台，它一边快速扩张零售版图，一边密集上线各种AI驱动的功能，试图把自己从“点外卖的工具”升级成“口袋里的购物中心”。
本周，DoorDash一口气把梅西百货、Anthropologie、北面、Vans和Timberland纳入零售市场。与此同时还推出了“Dasher退货”服务，DoorDash的配送员可以直接上门取件，解决网购退货的老大难问题。
而真正重磅的消息在本月早些时候——DoorDash与Costco正式达成合作。要知道，Costco一直是DoorDash最想拉拢的零售商之一，用户也已经在平台上“搜索”它好多年了。Costco加入后，美国十大连锁超市中，已有八家可以通过DoorDash下单。
DoorDash企业合作伙伴副总裁迈克·戈德布拉特（Mike Goldblatt）表示，用户行为正从“偶尔图方便”转向“规律性购物”，今年的重点就是扩大合作网络，让DoorDash不再只是一个餐厅配送平台。
技术方面，最亮眼的新功能是“短信订购”。这其实是此前应用内助手“询问DoorDash”的升级版，但使用方式完全变了——不用打开App，不用浏览菜单，像给朋友发短信一样，告诉DoorDash你想吃什么就行。
具体来说，用户可以点名要某道菜，也可以让AI根据心情推荐本地餐厅，甚至直接说“order my usual”，系统就知道你指的是每周五晚上那顿饭——它记得你是否不吃香菜、是否总是多加酱料，甚至知道你从不放过甜点。对大团体点餐的用户来说，它还能一次处理混合的饮食要求和不同数量的订单，省去了来回协调的麻烦。结账也不再需要打开应用，直接在聊天对话里确认订单即可。
DoorDash联合创始人安迪·方（Andy Fang）说：“点午餐或采购杂货这类任务，本不该让人觉得像在工作。我们打造了一位私人购物助手，帮助你发现并比较成千上万种商品，同时找出帮你省钱的方法。”
这个功能的潜力已经初步显现。上线仅三个月，用户就通过“询问DoorDash”功能发现了超过4万家新餐厅，其中近一半的订单来自用户从未尝试过的本地餐馆。
购物车里除了餐厅外卖，杂货补货也是一大场景。数据显示，通过“询问DoorDash”完成的杂货订单中，超过30%是常规补货。为了让补货更省心，DoorDash推出了一键补货功能：在常去的杂货店页面，系统会提示可重新订购的常用商品，一键生成购物车，结账前还可以随时替换或增删。
更贴心的是智能省钱功能。当用户从常去的杂货店选购商品时，系统会实时扫描该商店货架，寻找相同或同类商品的更低价替代选项——有时是同一品牌的不同包装规格，有时是价格更实惠的自有品牌。结账前，AI会直接计算出可能节省的金额，让用户决定是否接受替换。
这种个性化推荐正在明显改变消费行为。戈德布拉特提到，有些用户一开始就清楚自己想要什么，25秒内就能完成下单；另一些人则需要灵感。DoorDash的AI正在学着分辨这两类需求：“有时候用户会说‘这是个食谱，请把所有食材都给我’，另一些时候则是‘给我点灵感建议’。”AI功能把过去逐一搜索食谱食材的繁琐流程大幅压缩，用户能更快拿到想要的商品，购物篮平均金额也因此翻倍。
尽管技术花样很多，DoorDash很清楚，对不少用户来说，价格实惠仍然是第一位。目前，已有超过450万用户把SNAP卡添加到平台，约7.5万家商店支持这项福利，99%的SNAP家庭至少能通过DoorDash访问一家参与合作的商店。本月，DoorDash又新增了七家杂货商加入SNAP/EBT网络，包括Albertsons Market、Amigos和Boyer’s Food Markets等区域性连锁超市。
戈德布拉特说：“价格实惠至关重要，我们希望向消费者展示各种选择并建立信任，让他们知道通过DoorDash购物时能获得最大的价值。”
从发条短信就能点餐，到AI自动补货、找平替，再到连Costco都能送上门，DoorDash这个月的密集动作，本质上是在做同一件事：把“便利”这两个字，切得更细，填得更满。
