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AI未改变品牌的本质,但是增加了三道“关键门”

科特勒营销战略 科特勒营销战略 2026-09-28 23 Views

过去二十年,营销行业有一套非常成熟的增长逻辑:获得曝光,触达消费者,引导点击,最终完成购买。

无论是投放广告、选择KOL、购买媒体资源,还是做SEO,本质上都在争夺同一件事情——人的注意力。

但这套逻辑正在发生变化。因为今天的消费者,正在越来越多地通过AI获取信息。

他们不再需要打开十个网页、比较十篇测评,也不一定会主动浏览大量品牌内容。他可能只是问一句ChatGPT、豆包或者Perplexity,然后直接根据模型给出的答案完成下一步决策。

这意味着,在消费者真正看到你的品牌之前,可能已经有一个AI模型替他完成了第一次筛选。

你的下一个消费者,可能不是人,而是一个正在替真人做初筛的模型。

粉丝量正在变成一个过时指标?

一个很有意思的案例是Zoom最近的创作者合作,上周Zoom在选择合作创作者时,并没有把粉丝数量作为核心标准,而是选择了一位全网只有3万粉丝的播客主,并一次性合作了六集内容。

原因并不复杂:这个人被大模型引用得很多。

这背后其实意味着一个非常重要的变化。

过去我们选择KOL,会看粉丝量、互动率和曝光量;选择媒体,会看流量和覆盖人数;做SEO,则希望让品牌进入搜索结果的第一页。

因为过去的信息分发终点是人。而现在,信息分发正在增加一个新的中间环节:AI模型。

ChatGPT生成一个回答平均会引用15.4个信息源,而Google Gemini平均引用3.3个信息源。

如果把AI回答理解为一个新的信息分发入口,那么品牌真正需要争夺的,就不再只是搜索结果页面上的位置,而是:当用户向AI提出问题时,模型会引用谁?

一个只有3万粉丝的创作者,传统意义上的触达规模可能并不大。

但如果她的观点、内容和专业判断不断成为AI生成答案时引用的信息来源,那么她的内容就可能通过模型被进一步放大。

这意味着,内容影响力正在出现一种新的衡量方式:

过去,我们更关注一个创作者触达了多少人;未来,我们可能还需要关注一个创作者被多少次AI回答引用。

换句话说,过去按触达选择创作者,未来可能需要增加一个新的维度:是否能够成为大模型信赖和引用的信息来源。

从“流量”到“AI可见度”

变化并不只发生在创作者身上。越来越多的品牌,也开始关注自己在AI回答中的表现。

同一时期有73%的营销人已经购买了AI可见度监测工具。这类工具能够帮助品牌观察:当用户在ChatGPT等AI平台中搜索相关问题时,品牌出现了多少次,又是以什么样的方式被提及。

这个数字本身已经说明,AI可见度正在从一个新概念,逐渐进入品牌营销的日常管理体系。

但一个更值得注意的问题也随之出现:品牌能够看到AI中的数字,却还很难证明这些数字与实际生意之间存在怎样的因果关系。

这其实并不是一个全新的问题。社交媒体刚刚兴起的时候,品牌也曾经疯狂追逐粉丝数、点赞数和互动量。后来大家才开始真正追问:

  • 这些粉丝到底意味着什么?

  • 这些点赞最终带来了多少生意?

今天的AI可见度,可能也处于类似的阶段。

我们已经能够看到数字,却还没有完全建立起从“AI提及”到“品牌认知”,再到“网站访问、线索和销售”的完整因果链路。

因此,我更愿意把这个阶段称为:指标先于因果落地。

大家先购买工具、建立监测体系、看到数据,然后才开始寻找数字与商业结果之间的那座桥。

AI带来的流量正在增长

尽管归因问题仍然存在,AI带来的真实流量增长已经非常明显。

根据原稿引用的数据,ChatGPT引荐到B2B品牌官网的访问量,从2025年6月的64.5万增长到2026年6月的260万,一年增长了303%。

也就是说,AI已经不只是一个“回答问题的工具”,正在逐渐成为新的流量入口。

只是对于品牌而言,一个新的问题出现了:我们知道流量正在到来,却还没有完全弄清楚这些流量究竟值多少钱。

这恰恰是AI营销目前最值得关注的矛盾之一。

一方面,品牌已经不能忽视AI带来的新型流量和新型曝光;另一方面,传统营销中的归因方法,又很难直接套用到AI搜索场景。

这意味着,未来品牌需要建立的可能不只是一个新的监测指标,而是一套新的衡量体系。

当AI开始看广告,规则也在变化

如果说AI可见度正在改变品牌的流量逻辑,那么另一个案例,则进一步触及了AI时代的广告规则。

8月11日,Perplexity封禁了《时代》杂志的一种广告形式。

这种广告并不是传统意义上直接展示给消费者的广告。

它被放置在网页的后台版本中,也就是专门供AI抓取和读取的版本。

普通用户打开网页时看不到,但AI模型可以看到。

问题就在这里。当AI读取这些内容,并把其中的信息作为回答的一部分提供给用户时,用户可能无法意识到:自己获得的信息实际上来自一段付费内容。

Perplexity对此提出的担忧是,这类付费内容可能被AI当成中立事实传递给用户。

这实际上带来了一个非常新的问题:当广告不再是给人看的,而是给AI看的时候,它还应该遵循什么规则?

过去,广告与内容之间的边界,主要是给人看的。

用户可以看到广告标识,可以判断一篇内容是媒体报道还是商业推广。

但当信息首先被AI读取,再由AI重新组织成一个看起来中立的答案时,这条边界就变得更加复杂。

更值得关注的是,Perplexity认为,使用这类广告的媒体可能因此受到信任层面的影响。

这意味着,一个新的营销战场正在形成,而它的游戏规则甚至还没有完全建立。

品牌应该如何面对AI可见度?

面对这一变化,品牌至少可以从两个方向开始行动。

第一,把“被引用率”纳入品牌健康度指标

过去,我们会关注品牌搜索量、媒体曝光量、社交声量、消费者认知度。

未来,这些指标之外,还需要增加一个新的问题:当用户在AI中搜索你的核心品类和关键问题时,模型提到了谁?为什么提到它?又为什么没有提到你?

这其实是一种新的“心智份额”。它衡量的不再只是品牌在人类消费者中的曝光,而是品牌是否进入了AI所构建的信息认知体系。

当然,这并不意味着品牌应该简单追求“被引用次数”。

真正值得关注的,是品牌为什么被引用、引用了哪些内容,以及这些内容是否建立在真实的专业能力和可信度之上。

第二,不要为了讨好模型,牺牲对人的可信度

面对AI搜索,品牌很容易陷入一种新的SEO思维:既然AI会读取内容,那我们就针对AI的引用逻辑去优化内容。

但如果品牌只是为了让模型引用自己,而制造大量迎合算法的内容,那么最终可能反而损害品牌在真实用户中的可信度。

因为从更底层的逻辑来看,模型所寻找的仍然是:在人类世界里,谁是值得信任的信息来源?

真正能够长期被引用的内容,依然需要来自真实的专业能力、行业经验、数据和判断。

AI搜索并没有完全发明一套新的品牌规律。

它只是把一条过去就存在的规律,以一种更加直接的方式呈现出来:谁被真正信任,谁就更有可能被引用。

AI搜索改变了“谁替消费者做决定”

Zoom的CMO曾将这种变化概括为一句话:这就是好营销。这句话背后的逻辑其实很值得理解。

AI并没有让品牌营销从零开始。

品牌仍然需要建立信任,需要持续创造有价值的内容,需要成为消费者和行业中的可信来源。

真正发生变化的是:消费者获取信息的路径正在改变。

过去,消费者自己搜索、比较、阅读,再做决定。

现在,越来越多时候,消费者会先把问题交给AI。

AI替他筛选信息、总结观点、比较选项,甚至直接给出建议。

于是,品牌营销面对的不再只是“消费者有没有看到我”,还多了一个问题:当消费者把问题交给AI时,AI会不会想到我?

这也意味着,品牌需要开始重新思考自己的内容资产。

你生产的内容,是只为了让人看到?还是能够成为一个值得被搜索、被引用、被验证的信息来源?

下一代品牌竞争,可能是“被信任的可见度”

从传统广告到搜索引擎,再到社交媒体,营销行业一直在寻找新的注意力入口。

而AI正在成为下一个重要的信息入口。

在这个入口里,粉丝数、流量和曝光依然有价值,但它们不再是全部。

品牌需要开始关注另一种可见度:当消费者不再直接搜索网页,而是向AI提问时,你是否仍然能够出现在答案里?

而更进一步的问题则是:为什么AI会选择你?

如果答案是因为你的内容真实、专业、可靠,并且长期被人类世界视为可信来源,那么AI可见度可能只是品牌信任积累之后自然产生的结果。

但如果品牌只是为了获得AI引用而优化自己,那么这种可见度可能并不稳固。

所以,AI时代真正值得关注的,并不是如何“讨好模型”。而是如何成为一个模型愿意引用、人愿意相信的信息来源。

毕竟,AI搜索没有发明新的品牌规律。

它只是把一个古老的营销规律,重新放到了我们面前:谁被真正信任,谁就更容易被看见。

封面图源:Unsplash

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