百思买首席执行官杰森·邦菲格（Jason Bonfig）在2027年第二季度财报电话会议上表示，公司已开始分阶段推出“Ask Blue”——一款用于购物和客服支持的对话式人工智能助手。目前担任客户、产品与履约业务负责人的邦菲格将于秋季正式接任CEO一职。
据邦菲格介绍，“Ask Blue”利用商品详情、用户评价、库存信息、价格数据及其他资料，帮助顾客做出更明智的购买决策，例如比较不同产品或查询兼容性。该AI助手还能引导顾客使用自助服务选项，或根据需要将其转接至真人客服专员。
“Ask Blue”只是百思买整体战略中的一部分，旨在通过提升便利性和效率，全面优化顾客购物体验。
邦菲格表示，这家电子产品零售商已在大型门店内划出专门区域用于打造Meta Labs体验空间，并且其计划在50个地点部署这些体验区的目标已过半程。
每个Meta Labs空间面积约900平方英尺，配备经过专门培训的员工，专注于Meta生态系统，包括AI眼镜和虚拟现实产品。邦菲格表示，早期客户反馈“已超出我们的初始预期”，百思买认为该模式有望扩展至更多供应商合作伙伴。
邦菲格指出，送货速度是大型家电购物体验的关键。该品类的大多数购买行为属于更换需求，因此便捷性和快速配送至关重要。
“当关键家电出现故障时，顾客需要迅速获得解决方案，而我们提供具有竞争力的价格、充足的产品供应以及快速配送和安装的能力，对于在市场中有效竞争至关重要，”邦菲格表示。
据邦菲格介绍，百思买在未来一个季度有机会通过简化购物流程，进一步提升数字家电购物体验。他强调了在客户查看配送可用性、理解价格以及预约服务方面的改进。
高管们表示，百思买本季度业绩超出预期。根据财报公告，2027年第二季度同店销售额同比增长4.1%，营收同比增长3.6%，达到98亿美元。
邦菲格表示，百思买将继续投资于其门店和线上购物体验，将其视为互联增长战略中的重要支柱。
“通过合适的布局和模式提供更优质的体验，能够扩大覆盖范围。更大的覆盖范围能带来客户洞察，为作为媒体与科技公司的我们提供动力，而这一切都由我们的员工推动实现——他们拥有业内顶尖的培训和技术，做着唯有百思买才能做到的事。”邦菲格说。
百思买这套打法其实很清晰：用AI助手“Ask Blue”解决线上购物决策的效率问题，用Meta Labs线下体验区拉住科技爱好者的好奇心，再用快速配送守住家电换新这个刚需场景。三个动作分别对应信息、体验和服务三个维度，本质上都是在回答同一个问题：在亚马逊无处不在的时代，实体零售商凭什么让消费者走进你的门。
