旅行者正在把行程规划这件事交给人工智能。根据安联伙伴（Allianz Partners）与益普索联合发布的《全球旅行信心指数（Global Travel Confidence Index）》调查，今年夏天计划出行的美国旅行者中，超过三分之一正在使用人工智能来协助规划假期。
最常见的AI应用场景包括目的地推荐、餐厅和活动建议、行程制定、预算规划以及旅行信息查询。这项对2001名美国成年人开展的调查发现，人工智能正逐渐成为一种主流的旅行规划工具。
以下是主要发现：
AI的兴起正在推动旅游领域的变革，超过三分之一（37%）的美国旅行者正在使用或计划使用人工智能来帮助规划假期。
常见的AI驱动的旅行活动包括：
目的地推荐
行程规划
餐厅建议
预算安排
活动推荐
旅行研究
随着旅行者越来越多地依赖数字助手和个性化推荐，该调查表明，人工智能正迅速成为旅行规划的标准工具，尤其受到追求便捷与个性化的数字时代旅行者的青睐。
科技也在模糊工作与休闲旅行之间的界限，这种现象被称为“商务休闲游（bleisure）”。商务休闲游融合了商务出行与休闲度假，反映出职场灵活性和旅行者行为的更广泛转变。随着远程办公技术的发展，美国人得以将旅行时间延伸至传统假期之外。从在海滩目的地登录会议，到远程办公期间延长海外停留时间，旅行者正越来越多地将工作与休闲融入同一段旅程之中。
在美籍旅行者中：
超过四分之一（28%）的美国人计划远程工作数周。
近四分之一（23%）的人表示希望远程工作数月，拥抱数字游民的生活方式。
因此，世界各地的目的地正通过扩大联合办公空间、提升网络连接以及推出吸引远程工作者的数字游民签证项目，来适应更长时间的停留和远程工作的需求。
随着旅行者日益数字化，他们对旅行服务（包括旅行保障）的期望也在不断变化。
调查发现，在计划购买旅游保险的美国旅行者中：
近三分之二（64%）的人表示，他们期望或重视通过手机应用全天候获取客户支持和紧急援助服务。
近一半（48%）的人希望可以数字化查看和管理自己的保单。
45%的人对在线提交理赔申请并自动处理潜在问题感兴趣。
Z世代（29%）和千禧一代（26%）比年长的旅行者更倾向于优先考虑旅游保险提供商提供的数字用户体验。Z世代旅行者也最看重自助服务平台，其中35%的人更愿意在线自主管理旅行保障和相关支持需求。这些旅行者在整个旅程中都期待快速、直观且以移动端为核心的互动体验。
安联伙伴总经理艾米丽·哈特曼（Emily Hartman）表示，技术正在改变人们研究、规划和管理旅行的方式。从基于人工智能的行程规划到实时旅行协助，整个行业都在不断进化，以满足这些新需求。随着精通数字技术、追求便捷与个性化的旅行者越来越多地转向生成式和对话式人工智能，酒店等相关行业有机会在这一领域进行投资，并制定策略以融入消费者的旅行研究过程。
人们对旅行服务的期望也在发生变化。调查显示，在计划购买旅行保险的人群中，近三分之二的人表示他们期望或重视通过手机应用程序全天候获取客户支持和紧急援助服务。这些旅行者希望在整个旅行过程中获得快速、直观且以移动设备优先的互动体验。
有客户服务专家指出，随着客户期望不断提高，对话式人工智能工具是弥合这一差距的有效方式。这类工具有望提升客户满意度、增强客户忠诚度，并提供更个性化的服务。
洲际酒店集团推出ChatGPT应用程序
与此同时，酒店业者也在积极推出人工智能工具以帮助顾客预订住宿。今年6月，洲际酒店集团推出了ChatGPT应用程序；希尔顿在今年早些时候开始试点一款由生成式人工智能驱动的数字礼宾服务。温德姆酒店集团推出了原生的ChatGPT应用程序，帮助旅客进行酒店搜索和预订；上个月，万豪国际则推出了由人工智能驱动的对话式搜索工具。从行程规划到住宿预订再到旅行保障，人工智能正在渗透到旅行体验的每一个环节。
