今年2月，汉堡王做了一个不太寻常的决定：公开美国和加拿大地区总裁汤姆·柯蒂斯（Tom Curtis）的电话号码，鼓励顾客直接致电或发送短信吐槽。几个月后，这些来自消费者的“坦白说”终于转化成了实实在在的改变。

汉堡王近日宣布推出两项新举措，以回应今年收集到的顾客反馈。第一项是“您的方式冠军（Your Way Champion）”——一种重新设计的餐厅经理角色，作为各门店应对消费者需求的主要负责人。第二项则是“巨无霸保证（Whopper Guarantee）”：如果顾客对汉堡王的招牌产品不满意，餐厅将免费重新制作，并附赠一张免费巨无霸的优惠券。

“当我们询问客人我们哪些方面可以做得更好时，他们给了我们许多坦率的反馈，现在我们有责任采取行动。”柯蒂斯在一份声明中表示，“我们不可能每次都能做到完美，但我们致力于认真倾听，并每天不断改进。”

这两项举措出现在一段全新的60秒广告《我们在此相助（We’re Here to Help）》中。这支由BarkleyOKRP制作的短片由柯蒂斯本人出镜并配音，延续了品牌自三月启动的升级活动的基调与风格，将在线性电视、联网电视、YouTube及社交媒体平台播出。

具体来说，作为“巨无霸保证”的一部分，对产品不满意的顾客只需扫描汉堡盒内的二维码，获取一个六位数的兑换码，下次到店时即可凭此码免费兑换一份巨无霸汉堡。该优惠仅限参与活动的门店堂食订单使用，有效期至8月31日。

汉堡王还表示，今年内将陆续推出更多与消费者反馈相关的举措，并预计在今年夏季晚些时候发布菜单更新信息。

这一系列动作的背景是汉堡王正在推进的品牌转型。今年3月，该连锁品牌在奥斯卡颁奖典礼期间推出了一则广告，启动了“新王诞生，正是你（There’s A New King And It’s You）”的宣传活动。这则广告为此前的问题表达了歉意，并被汉堡王母公司首席执行官称为今年迄今的亮点之一。

从数据上看，转型正在见效：2025年第一季度，美国汉堡王的可比销售额增长了5.8%，超过了母公司整体3.2%的销售增速，也扭转了去年同期1.1%的下滑局面。