根据安永一项覆盖11个市场、超过1600名年收入在10万美元以上消费者的调查显示，实体店仍然是追求奢华消费的群体最青睐的购物渠道，也是最能让他们获得满意体验的地方。

在这群高端消费者中，71%的人选择在品牌直营的奢侈品门店购物，超过三分之二的受访者对门店购物体验表示“极为满意”。相比之下，通过品牌官网购物的顾客中，只有大约一半的人给出了同样的评价。

“门店依然是核心，是消费者首选的购买渠道，也是能提供最佳体验的渠道。”安永Studio+法国奢侈品、人工智能与可持续发展负责人Rachel Daydou在接受采访时表示，“这与去年的情况一致。当我们询问他们正在寻找什么、是什么让店内体验变得真正有价值时，44%的人说，他们选择到店购物是因为享受到了贴心周到的服务。”

研究同时指出，奢侈品牌要想实现长期增长并保持吸引力，不能仅仅依赖那些习惯性购买的超高净值人群。品牌必须主动吸引并转化那些有奢侈品消费意愿的潜在客户。

调查显示，追求奢侈品牌的消费者最终渴望的是与品牌之间的人际互动和独特体验。线下门店能够提供他们所珍视的情感连接、人性化服务以及高品质的定制化体验，而大多数品牌在线上很难复制同等水平的贴心服务。

顾客表示，店内的贴心服务、面对面的人际互动以及专业的风格建议，是让奢侈品购物体验更令人满意的三大要素。关键在于，这些顾客会选择那些让他们感到被重视、获得指导并且安心自在的场所。

不过，Daydou也指出，一些奢侈品牌正在正确打造线上体验，关键在于为那些实体店中无法提供的商品创造这样的体验。“他们这样做是为了提供稀有或定制化的产品，这些产品在实体店中无法获取。对我来说，这是一种非常美好的方式，它不会取代客户顾问的建议或推荐，也不会替代实物产品的触感体验。它能确保你能够接触到那些因各种原因暂时不在店内销售的商品。”

值得注意的是，这群高期望值的消费者并不排斥技术。绝大多数人——高达94%——认为人工智能可以提升他们的购物体验，而他们最希望看到的AI应用场景是增强的在线搜索功能和个性化推荐。