艾瑞:《2021年中国MarTech市场研究报告》解读

Marteker .2021-10-20 09:39.阅读量.87

一、MarTech市场发展现状:机遇涌现,产业发展正当时

1.1 企业加速数字化转型,品牌主营销技术投入提升,加强MarTech服务商的盈利能力

MarTech服务商的盈利能力受到企业需求方数字化升级进程、对营销技术需求等多重因素的影响。伴随着企业需求方,尤其是数量庞大、作为国民经济重要支柱的中小微企业数字化升级的推进,企业方对数据的有序、高效、数字化管理将使得更多MarTech服务的开展成为可能,便于MarTech服务商提升企业对接效率。同时,根据艾瑞调研结果,约60%的品牌主都将增加对营销技术的投入作为未来的营销规划,这也推动着品牌主对MarTech服务和产品需求的提升。企业需求方数字化转型的持续推进与对MarTech相关投入的加大,同时夯实与提升了企业需求方实现MarTech服务的基础与需求,并将带动我国MarTech服务商盈利能力的不断加强。

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注释:本规模含中国中小微企业智能硬件、软件及O2O营销导流市场规模等。

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来源:综合专家访谈及企业访谈,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

来源:N=90;于2020年5月通过CMO训练营平台调研获得。

1.2 移动社交大规模、高粘性的用户特征,为MarTech服务商开辟新发展道路

在移动互联网的发展推动下,我国移动社交APP显现出突出的大规模、高粘性用户基础特征,为中国MarTech服务商打造如SCRM等依赖社交渠道的产品带来优势。(1)社交渠道所带来的用户社交关系网,能够帮助企业将点对点用户触达模式,转变为通过SCRM开展的点对网高效触达模式;(2)社交渠道中的多元内容传递形式与互动场景,帮助企业对用户开展多元互动沟通,促进用户粘性的提升;(3)社交渠道中的多维度用户行为数据积累,则能够使企业更加深入、多面地了解用户,实现对用户的精准触达与运营。

2021年中国即时通讯类APP对MarTech行业发展的促进分析

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来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

二、服务营销一体化SaaS产品领导者——腾讯企点

在企业数字化转型、移动社交网络快速发展的背景下,腾讯企点借助自身技术与腾讯移动社交媒体资源等的优势,对SCRM、CEM、MA、智能客服等MarTech服务进行综合布局,助力企业实现服务营销一体化的全链路智慧运营,升级服务体验、营销转化及上下游交易协同效率。在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80+行业助力数十万家企业实现数字化转型升级。

2.1工业制造企业服务案例:服务营销一体化,赋能工业制造企业全渠道获客与全链路洞察

近年来,工业制造企业正在加速数字化转型升级,尤其是营销管理,工业制造类企业需要通过数字化技术应用来实现服务营销一体化运营体系,重点解决「差异化制定营销和服务策略」、「降低人力成本,提高后服务市场效率」、「管理系统数字化升级」、以及「营销线上化、数据化」等需求和痛点。

是德科技、爱普生、利星行机械是工业制造行业的代表企业。通过与腾讯企点合作,是德科技通过企点营销产品实现了数字化全渠道获客,提高了内部协同效率,从依赖人工获客的传统营销模式转变为依靠数字化驱动的智能营销模式。在合作过程中,通过企点营销的产品能力为其打造了营销一体化解决方案,通过建立内容中台,为营销业务提供包括「图片、文字、问卷、视频、小游戏、白皮书、表单和海报」等多种形式的营销物料,实现营销内容个性化配置;通过创建销售工具箱,为销售人员提供「专属电子名片、潜客在线管理、助销资料库和数据分析报表」等工具,从而助力品牌全链路私域运营,提高获客和用户识别效率;同时,通过打造 「线索管理中台、智能客服和自动化营销引擎」这三大数字化增长引擎,提高销售线索的孵化和转化效率,从而真正做到品牌全渠道获客及实现客户高效体验。

爱普生则重点借助腾讯企点的智能客服解决方案,建立了从「客户接入到机器人客服自助服务、人机结合的客户服务响应及数据智能分析」的全链路销售后服务智能解决方案,底层通过企点营销能力支撑品牌从触达客户起点开始沉淀和管理用户标签及数据,实现用户全生命周期管理,加速销售线索的流转,同时通过打通部门间的数字信息,有效降低获客成本、提高客服效率,以及提升客户体验。

利星行机械是典型的B2B企业,其营销痛点主要集中在客户数据不全且不集中、销售体系尚未充分利用、营销工具较分散等方面。结合以上痛点以及企点营销系统功能,以构建数字化营销管理平台为核心方向,为利星行机械:1)整合包含线下活动、线上直播、微信运营、内容营销等在内的B2B常用营销场景,实现运营与数据的统一平台管理;2)基于销售工具箱,为销售部提供营销素材,为销售获客提供助力,并通过数据跟踪进行销售绩效考评;3)同时,通过OneId串联利星行各个渠道接触的客户,形成完整的用户画像。以上解决方案帮助利星行机械有效实现营销线上化和高效管理。

2021年腾讯企点×工业制造企业MarTech服务案例分析

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来源:根据公开资料,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

2.2 科技软件企业服务案例:一体化MarTech解决方案,助力科技软件企业全面数智化升级

通过流程自动化和营销数字化的策略,对B端客户实现智能化营销与高效运营、不断升级其服务体验,是科技软件企业当前的核心营销诉求。腾讯企点营销以SCRM、CEM、营销自动化等为技术手段,结合定制化的解决方案服务能力,为科技软件企业打造能够高效满足其需求的一体化数字营销管理平台,帮助企业完成从MVP向PMF的升级与转变。

灵雀云 Alauda 成立于2014年,是国内提供企业级云原生解决方案的领军企业。针对灵雀云营销方式较为传统、运营效率不高、客户数据不全且分散等痛点,腾讯企点营销为灵雀云整合其现有的微吼直播、Webpower邮件、腾讯云短信等系统的功能和数据,构建起统一数字化营销管理平台。同时,基于企点营销的作战平台,对灵雀云原有的传统营销方式进行数字化升级,实现灵雀云各渠道客户数据的全链路采集和洞察,提升营销效率。

为由内提升多部门间的合作效率、量化与优化营销活动价值,同时由外增强客户体验,腾讯云与腾讯企点合作,定制化打造贴合腾讯云业务特点的营销产品,助力其「营销与运营全面升级」营销需求的达成。在合作过程中,腾讯企点营销从系统、流程、数据、体验多维度切入,整合引流、互动、培育、转化等众多营销场景,为腾讯云量身打造北极星数字营销平台,帮助其实现营销效果跟踪、营销活动管理、线索孵化培育、内容营销获客、销售协同推广邀约等业务场景的全面系统化管理与升级,促进腾讯云内部运作流程以及外部客户体验的优化。

2021年腾讯企点×科技软件企业MarTech服务案例分析

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来源:根据公开资料,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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