Marteker .2021-01-15 18:33.阅读量.751中国整个的管理水平和商业大环境还是不够成熟。营销云可以帮助企业更全面的了解自己的消费者，也可以通过人工智能实现个性化互动，并让互动贯穿整个客户旅程。在美国，营销云的普及率非常高，大大提升公司营销顾问的效能，有效降低了客户营销所需的企业成本。但是在中国，同样的流程往往需要大量重复的沟通，重复的询问问题，重复的客户服务要求，重复的客户丢失情况每天都在发生。
营销云是Salesforce唯一一个集成消费者参与的平台，使企业能够在电子邮件，网络，移动，社交和数字广告等各个渠道上大规模地提供个性化的互动营销。营销云不仅仅只是一个媒体通道，还是一个大数据应用平台。营销云打造了从数据采集、数据管理到数据应用的营销闭环，使AI能够充分发挥其在数字营销中的作用，满足企业对智能化、全透明的营销云平台的需求。
如今各行各业在未来营销发展的大趋势下，追求增长回报的过程中，构成更好地与销售、客户服务以及其他方面的效能提升，通过营销云，主要可以执行这些操作。首先，为客户提供量身定制的产品推荐、自动提醒和折扣；其次，关注消费者在社交媒体上的分享并回应他们的需求，提供实时的客户服务；再次，扩大覆盖面，发现新的受众群体；最后，在企业营销和本地合作伙伴网络中提供无缝，个性化的体验，帮助企业实现数据驱动，成功完成客户转化，最终完成构建更好的未来。
随着市场的整合和竞争，传统的营销模式在逐渐精益化，使用了营销云的企业，将帮助企业突破营销困境的机会：
企业向垂直领域深耕，逐渐找到企业属于自己的核心竞争优势，在垂直领域中构建竞争壁垒；
产业内并购整合加速，头部企业脱颖而出，产业链重新洗牌层级化趋势明显；
基于服务客户的数据积累，企业日常生产经营过程过程中呈现更多的增值服务能力；
随着企业垂直化进一步深耕市场，注重用户体验，搭建维护客户群体的机制与意识；
当市场集中程度进一步提升，企业需要加深横向及纵向的连接能力，否则份额被大企业蚕食；
传统的发展模式进展缓慢，不在符合市场发展速度时，企业需要转变发展思路，在保证用户信息安全的前提下，合理利用数据、挖掘数据，以有效的海量数据探索潜在的营销机会
疫情爆发前客户由于缺乏危机造成的企业经营威胁，对于营销预算的使用相对宽容，B2C的营销预算程均匀分配状态，而B2B市场预算中「基于客户的营销」达到前三的占比，2B市场作为更加细腻化的竞争环境，对于预算花费差异化在于「基于客户的营销」准确性进一步提升。
2020年，在疫情加快营销环境整合的大趋势下，未来对于营销预算和团队的利用率需求在持续提升。除了他们的创造力和语言表达方式，如今的顶级营销人员是精通数据的合作者，他们捕捉、组织并激活洞察，从而提高客户期望的互联体验，例如个人修养中情商等特质，成为了销售自我评估最大的作用能力。
现在比以往任何时候都更重要的是，营销人员必须对客户的整个体验有连贯的了解。如今的营销人员正将他们的专业知识，运用到品牌塑造、获取、保留和宣传等各个阶段，专注于销售渠道特定阶段、进行老式电子邮件营销或社交媒体营销等策略的传统营销角色已不再受欢迎，69%的营销人员表示传统营销角色限制了客户参与的，现在营销人员拥有客户体验的「特定阶段」是比较例外的情况了。
相反，从潜在客户发现品牌乃至发布评论等等环节中，大多数人都会与同行合作打造连贯的体验，几乎没有任何营销人员能把自己，为与客户体验的特定阶段完全分离。
通过营销云的高效协同和辅助销售人员效能提升，有效解决集团型企业和分销模式企业的异地信息整合和协同管理，即建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工智能、自动语音、数据同步、传真、Web等多种方式实现移动应用。
营销云到来前因为各方面的局限性，很少有营销人员对其客户数据完全满意。企业只能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，通过猜测和预判，把客户想要的送到他们手中，如今有了营销云可以即刻提升客服服务满意度，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
以Salesforce的Marketing Cloud的功能为例，通过Marketing CloudConnect，销售和服务团队可以接受到市场认可的图像和消息，并通过这些来触达潜在客户、线索和客户。你还可以直接从Marketing Clould定制每一个互动，并在所有渠道和设备上传递你的信息。MarketingCloud可以聆听消费者的行为，当一个潜在客户变成客户时，Marketing Cloud将继续消费者的旅程。
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